Outils GRC : 4 solutions à intégrer à votre gestion de la relation client !

Vous avez bossé d’arrache-pied et ça y est : votre site web est prêt ! Un branding bien pensé, une charte graphique travaillée et du contenu SEO de pointe qui vous assure d’être lu : vous avez tout pour attirer du trafic et devenir visible aux yeux du monde. 

Pourtant, un problème se pose : 92% des visiteurs qui verront votre site n’y reviendront plus jamais ! Et avec tous les efforts que vous avez déployés pour faire venir ces internautes, il serait bien dommage de les laisser repartir sans rien faire ! 🎣

C’est là que la Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM en anglais) intervient ! Collecter le contact de vos prospects, animer la relation pour les faire progresser dans le tunnel de vente, transformer ces voyageurs potentiels en clients fidèles… Autant de choses que la GRC permet quand elle est bien gérée ! 

Besoin d’un coup de boost pour améliorer votre GRC ? En tant qu’experts en CRM touristique, on a plus d’un outil dans notre boîte pour vous aider à gagner du temps… et des clients. Alors, attrapez de quoi noter, on vous présente 4 outils GRC à intégrer à votre stratégie marketing !

 4 outils CRM à tester pour une GRC au sommet 🏔️

Entrons directement dans le vif du sujet de la GRC ! Collecte de données et animation de la relation client, voici 4 outils CRM à tester pour trouver votre logiciel parfait.👇

Pour collecter des données :

🟠 Bdow! : un logiciel CRM pour des pop-up au top

Vous avez réussi à attirer des internautes sur votre site web ? Collectez leurs données avant qu’ils ne repartent ! Comment ? Avec les pop-up Bdow! 

Cet outil intuitif et pratique vous permet de créer des pop-up, des scroll box, des smart bar et bien d’autres outils de collecte… Prenez un template tout prêt ou créez-en un qui répond à la charte graphique de votre entreprise. Mieux, vous pouvez régler leurs paramètres d’affichage selon vos besoins : à la fermeture de la page, après un certain nombre de secondes passées sur le site, uniquement sur certaines pages choisies… Bref, les possibilités sont infinies, et les conversions aussi !

Pourquoi utiliser Bdow! dans sa CRM ? 👇

💸 Son prix : de 0 à 39 $/mois (USD) en fonction de l’usage souhaité.

💪 Ses fonctionnalités : logiciel CRM de création et de paramétrage de pop-up, scroll box, smart bar, inline form, welcome mat et click triggers.

📍Ses intégrations : WordPress, Hubspot, Mailchimp, Zapier, Salesforce, Shopify… (+ de 35 outils de marketing digital)

⭐ Ses avantages : un outil CRM qui permet de constituer rapidement et efficacement une base de données, de surveiller ses conversions et de générer des pop-ups personnalisés. En bref, un service au top !

🟣 Leadpages : l’outil CRM des landing pages et pushs qui convertissent

Besoin d’organiser un jeu-concours ou un webinaire ? Leadpages vous aide à collecter les données de vos clients directement sur une landing page dédiée.

Adaptez-la à la charte graphique de votre entreprise, réalisez des tests A/B pour savoir quel Call to Action fonctionne le mieux et obtenez une liste précise de données à exploiter. Les accès au logiciel peuvent se partager avec vos équipes, pour que tout le monde puisse y mettre son grain de sel et proposer le processus le plus efficace. Vous pouvez également intégrer des pushs de collecte directement dans vos contenus. Une solution efficace pour rentabiliser vos efforts marketing !

Pourquoi utiliser Leadpages dans sa GRC ? 👇

💸 Son prix : de 37 à 321 $/mois (USD) suivant le niveau de service souhaité.

💪 Ses fonctionnalités : logiciel CRM qui permet la création de landing pages, pushs à intégrer, pop-up, pages de paiement en ligne et sites web ; service de gestion des données de vos clients. 

📍Ses intégrations : Hubspot, Mailchimp, Zapier, Stripe, ZoHo CRM… (+ de 90 outils de marketing digital)

 ⭐ Ses avantages : un logiciel CRM qui permet de générer des pop-ups et des landing pages professionnelles, pour maximiser la conversion de vos prospects en clients. Idéal pour les entreprises qui souhaitent s’investir à fond dans la Gestion de la Relation client !

Pour animer le parcours client  :

🟢 Brevo : un logiciel CRM pour chouchouter votre Relation Client

Vous avez collecté les données de vos clients ? Brevo, c’est un outil GRC made in France parfait pour stocker cette base de données et créer des scénarios de mail automatisés. 

Segmentez votre cible, créez des campagnes adaptées et analysez les performances de vos envois. Intuitif et ergonomique, c’est le logiciel parfait pour l’automatisation de vos processus et la progression des clients dans le parcours de vente. En bref, un outil à tester absolument pour la Gestion de Relation Client !

Pourquoi utiliser Brevo dans sa GRC ?👇

💸 Son prix : à partir de 9 $/ mois en fonction du niveau de service souhaité.

💪 Ses fonctionnalités : logiciel de création de campagnes d’emailing, de messages, de programmes de fidélité mobiles et de formulaires d’inscription ; aide à la gestion de la base de données et à la progression dans le tunnel de vente ; analyse des données et envoi de messages en temps réel.

📍Ses intégrations : WordPress, Zapier, Prestashop, Hubspot, Gmail… (+ de 150 outils de marketing digital)

 ⭐ Ses avantages : Brevo est un outil CRM qui intègre des équipes IA à son fonctionnement, pour vous assister dans la création de vos campagnes et l’analyse de vos données. Pratique quand on a peu de temps à consacrer à la GRC. Et en plus, c’est français !

Envie de gagner encore plus de temps grâce à l’IA ?

→ On vous explique comment faire de ChatGPT votre assistant !

🟡 Mailchimp : l’outil CRM numéro 1 pour l’automatisation

Mailchimp est en quelque sorte la version américaine de Brevo. Le logiciel vous permet d’automatiser vos processus et les envois de mails et de SMS, de gérer vos campagnes sur les réseaux sociaux, de créer des landing pages ou de vous aider dans la création de contenus. 

Sa grande force ? Ses systèmes d’automatisation et sa facilité d’intégration d’autres outils (notamment Bdow! et Leadpages) qui vous garantissent une efficacité totale dans la Gestion de votre Relation Client. Et ça, on adore ! 

Pourquoi utiliser Mailchimp dans sa CRM ?👇

💸 Son prix : dépend du nombre de clients que vous souhaitez gérer.

💪 Ses fonctionnalités : logiciel de gestion d’email marketing, du site web et du marketing sur les réseaux sociaux, du marketing par SMS, d’aide à la création de contenu, de gestion de la base de données, d’analyse et d’automatisation des campagnes.

📍Ses intégrations : Shopify, Canva, Zapier, Square, LinkedIn, WordPress, Facebook, Wix… (+ de 300 outils de marketing digital)

 ⭐ Ses avantages : Un logiciel CRM bien rodé et très complet qui permet de piloter l’ensemble de sa Relation Client depuis un seul et même outil. Il permet de gérer vos scénarios d’emails comme votre campagne sur les réseaux sociaux ou votre landing page de webinaire. Parfait pour collecter des prospects et en faire des clients fidèles !

Alors, quel est le meilleur outil GRC ? Le tableau pour s’y retrouver 👇

Pour la collecte de contacts : 

🤞En résumé : 

 🟠 BDOW! est l’outil idéal si vous souhaitez optimiser votre site existant grâce à des formulaires performants, avec une personnalisation et un ciblage au top du top. C’est un logiciel excellent pour capter l’attention à des moments clés et mener des tests A/B, avec des analyses détaillées. 👍

🟣 Leadpages est parfait si vous cherchez un outil tout-en-un pour créer des landing pages de A à Z, avec un hébergement inclus, un éditeur visuel puissant, des tests, optimisations et outils marketing intégrés. On adore !👌

Pour la gestion et l’animation de la relation client : 

🤞En résumé : 

🟢 Brevo, c’est une solution abordable et flexible axée sur le volume d’envoi, avec des options multicanales, une interface en français, un bon respect du RGPD, et des options d’automatisation robustes. Simple, efficace et made in France (cocorico !) 👏

🟡 Mailchimp opte pour une expérience utilisateur raffinée, avec un accompagnement IA (sujets, timing, segments), un large écosystème d’intégrations, des analyses puissantes et un support solide. La crème de la crème du marketing automation 🍨

La GRC, qu’est-ce que c’est ? 🤔

On peut le dire : le monde du marketing adore créer des termes qui semblent compliqués pour désigner des notions parfois simples. Parmi elles, l’acronyme “GRC” peut donner envie de partir en courant. Pourtant, promis, ce n’est pas si compliqué !

☝️La Gestion de la Relation Client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) en anglais, englobe toutes les pratiques, stratégies et outils mis en place par une entreprise ou une structure pour gérer et entretenir sa relation avec ses clients ou ses prospects. L’objectif ? Les convertir, les satisfaire et les fidéliser bien sûr !

👉 De fait, la GRC consiste principalement à centraliser, segmenter et exploiter les données clients pour mieux les comprendre. 

Eh oui, car connaître les attentes et les envies des internautes permet par la suite de leur adresser un message personnalisé, qui contribue à améliorer leur expérience et, à terme, à renforcer leur fidélité. Et quand on sait qu’un client fidèle coûte en moyenne 22 fois moins cher que de convertir un prospect (source : le Sens du Client), on comprend vite que c’est une priorité ! 

La GRC ou CRM : le graal du tunnel de conversion 👑

On l’a dit : la CRM a principalement pour but d’attirer, inspirer, convertir et fidéliser vos prospects. En d’autres termes, elle couvre touuuutes les étapes du parcours client, de sa première visite sur votre site web à la phase post-séjour. Oui, vous l’avez compris : la GRC, c’est la base pour vous assurer que votre client progresse dans votre tunnel de conversion ! 

☝️Le tunnel ou entonnoir de conversion (parfois appelé funnel en anglais ou tunnel de vente), représente le parcours classique que va effectuer un internaute de la découverte de votre marque à sa fidélisation.

Il englobe 5 étapes :

 👀 Notoriété : un internaute qui a des envies de voyage découvre votre site grâce à votre travail de référencement naturel sur le mot-clé “voyage en Grèce”.

🥰 Désir : l’internaute s’inscrit à votre newsletter pour recevoir un guide gratuit sur les meilleures périodes pour partir en Grèce. Grâce à son mail, vous envoyez à votre prospect des éléments inspirants et entretenez son envie de voyage : les meilleurs hébergements, des témoignages clients…

💪 Vente : votre prospect se décide et réserve son séjour en ligne via votre site web bien optimisé et intuitif.

📍Sur place : votre client se rend chez vous. Pendant son séjour, vous lui envoyez des conseils pour profiter au maximum de son voyage.

🫶 La Fidélisation : à son retour, votre client reçoit un mail de satisfaction qui l’invite à raconter ce qu’il a pensé de son expérience. Il reçoit également un code promo pour l’inciter à revenir vous voir !

👉 Dès lors, on comprend pourquoi la Gestion de la Relation Client est vitale pour votre entreprise ou votre structure : dans le tourisme où la concurrence est rude et où le parcours décisionnel de vos clients est particulièrement long, votre objectif sera de faire en sorte de rester présent dans l’esprit de l’internaute. Vous savez ce qu’on dit : un prospect qui se souvient est un client qui revient ! 👏

Les techniques CRM : 3 étapes pour convertir l’internaute en client fidèle ! ✨

Mais alors, comment faire pour attirer un internaute sur mon site web, lui faire découvrir ma marque puis le convaincre de réserver via mon entreprise ou ma structure ? Eh bien, via des techniques marketing bien précises. Encore des noms qui sont à coucher dehors, oui, mais des idées qui fonctionnent, promis ! 👍

Étape 1 : attirer les internautes avec l’inbound marketing 

Votre site fait des visites ? Ne laissez pas vos prospects repartir si vite ! D’autant qu’il y a peu de chances qu’ils reviennent par la suite…  Pour ne pas que vos efforts soient vains, il est grand temps de faire appel à l’inbound marketing ! 

☝️L’inbound marketing consiste à entrer en contact en douceur avec l’internaute qui cherche à s’inspirer pour son voyage. Cette approche vise à attirer son attention avec un travail de référencement aux petits oignons, puis à l’inviter à rentrer ses informations de manière volontaire, plutôt que de “forcer le message” via des canaux plus traditionnels comme un spot radio par exemple (outbound marketing).

💡L’astuce de l’agence : le référencement naturel, ça ne s’improvise pas ! C’est pour ça qu’on vous a concocté 6 conseils SEO pour booster le trafic des entreprises dans le tourisme.

👉 En plus de générer une impression de fluidité et de réassurance en permettant aux internautes de donner volontairement leurs informations, l’inbound marketing vous permet d’en apprendre plus sur leurs désirs et leurs attentes. 👇

🚲 Par exemple :  il y a de grandes chances qu’un visiteur qui est arrivé sur votre site par votre page de blog “séjour vélo en France” et qui a indiqué son adresse mail pour obtenir votre guide “10 balades à vélo à faire en Bretagne” soit sensible aux offres de location de vélo que vous pourriez lui proposer par la suite. C’est ce qu’on appelle la segmentation !

Sur le site de l’office de tourisme de Damgan La Roche-Bernard, un pop-up apparaît pour télécharger le guide “7 jours pour changer d’air à Damgan La Roche-Bernard”. Le push se trouve sur une page optimisée en SEO !

🍒 La cerise sur le gâteau : l’inbound marketing n’est pas juste efficace, mais il est très exactement presque 60 % plus efficace. Oui ! Les marketeurs tombent d’accord : 59 % d’entre eux estiment que l’inbound marketing offre un meilleur ROI (source : Hubspot 2020). Il est également 62 % moins cher que l’outbound marketing. Alors, ça vaut le coup, non ? 

Étape 2 : animer sa relation client grâce au marketing automation

Oubliez tout de suite l’idée d’envoyer un mail rédigé à la main à chaque prospect que vous rencontrez, vous n’allez pas y arriver. Pour bien rester présent dans leur esprit et vous assurer d’adresser le bon message à la bonne personne, le tout sans perte de temps, ayez plutôt le réflexe du marketing automation ! 

☝️Le marketing automation ou nurturing désigne l’ensemble des techniques qui permettent d’envoyer des messages personnalisés à vos clients. Il permet d’animer la relation client, le tout de manière automatique (et ça, on valide très fort).

👉 Le marketing automation vous permet donc de mettre en place des processus automatiques pour les “tâches à faible valeur ajoutée”. C’est lui qui vous permet une meilleure rentabilité tout en offrant à vos clients et prospects une expérience personnalisée. 

💡L’astuce de l’agence : le marketing automation est une technique particulièrement efficace dans le secteur du tourisme, où les voyageurs mettent du temps à effectuer leur parcours d’achat. Eh oui, il s’écoule bien souvent plusieurs mois entre la toute première recherche et la réservation finale d’un voyage !

L’agence d’attractivité du Tarn envoie une suite de mails automatisés aux nouveaux inscrits à sa newsletter. Ainsi, les visiteurs peuvent découvrir la destination, mais aussi continuer de s’inspirer et parcourir les offres d’hébergement avant de se décider à réserver. 

🤔 Mais alors, comment faire ? Comment gérer toutes ces données et s’assurer d’envoyer le bon message au bon client/prospect ? 

👉 Eh bien, c’est là qu’interviennent les outils de Gestion de la Relation Client (souvent appelés outils GRC ou CRM) ! Un logiciel spécialisé vous sera en effet indispensable pour maîtriser le parcours client et exploiter les informations glanées. Cet outil vous permettra d’analyser vos données, de segmenter vos clients, de gérer vos campagnes et de créer des processus d’automatisation. Dans le jargon, on aime appeler ça des “scénarios” !

Étape 3 : créer des scénarios pour transformer le prospect en client

Votre inbound marketing vous a permis d’attirer des internautes sur votre site et de collecter leurs mails ; votre logiciel CRM vous permet d’analyser vos données ; et plusieurs segments semblent se dessiner parmi vos clients. C’est le moment de programmer des scénarios adaptés à chacune de vos cibles ! 

☝️Les scénarios comprennent généralement une série de 3 à 5 mails envoyés à quelques jours d’intervalle. Ces scénarios s’adaptent aux profils de vos prospects et clients et à leur place dans le tunnel de vente.

🎥 Collecte de contacts, animation de la relation en amont du séjour, partage des agendas pour les locaux et résidents secondaires, favorisation de la vente sur place pendant le séjour… Il existe autant de scénarios à tester que de clients intéressés par votre entreprise ou votre destination. À vous de réfléchir à celui qui permettra d’amener votre cible un peu plus loin dans le tunnel de vente ! 😉

À Lège-Cap Ferret, le téléchargement d’un livre blanc “le Guide des vacances à Lège-Cap Ferret” déclenche un scénario de 3 mails automatiques pour permettre aux futurs visiteurs de garder en tête la destination et de réserver leurs prestations via la marque de l’office de tourisme.

💡L’astuce de l’agence : vous avez du mal à imaginer un scénario de mails cohérent ?

→ Jetez un œil à 5 exemples inspirés de cas clients !

 Les 10 fonctionnalités d’un (bon) logiciel CRM 🔧

Savoir gérer sa Relation Client, c’est une chose. Bien la gérer, c’en est une autre ! 

Heureusement, de nombreux logiciels existent sur le marché pour vous aider à ne pas vous sentir dépassé. Alors, pour vous faciliter la tâche, on vous a listé ce qui fait, selon nous, un bon logiciel de GRC. ⚙️

☝️Un bon outil GRC doit permettre de suivre l’ensemble du parcours de vos clients, de la découverte de votre entreprise à la fidélisation, en passant par les ventes et le service post-séjour. Il doit être facile d’utilisation et permettre la collaboration des équipes. 

La checklist à cocher de l’outil CRM parfait :

✅ Gestion des contacts : le logiciel centralise toutes les informations sur les clients et permet un suivi des interactions. 

✅ Gestion du tunnel de conversion : l’outil permet le suivi des prospects tout au long du parcours de vente et gère les opportunités jusqu’à la conversion de ces derniers en clients.

✅ Segmentation de la cible : l’outil permet une identification des différents profils pour mieux cibler les actions marketing et adapter les scénarios d’envoi dans les différentes campagnes.

✅ Automatisation marketing : le logiciel permet de créer des scénarios d’envoi automatiques qui font gagner un temps précieux. Il permet également d’adresser le bon message à la bonne personne en fonction de sa position dans le tunnel de vente.

✅ Suivi des performances : le logiciel permet d’analyser ses actions, ses campagnes et ses données clients pour faciliter le suivi de performances et la prise de décision.

✅ Lien avec d’autres outils : le logiciel peut se lier facilement avec d’autres outils, pour que les données remontent automatiquement lorsqu’elles sont collectées via différents logiciels.

💡L’astuce de l’agence : vous avez du mal à trouver un outil qui rassemble toutes ces fonctionnalités ? Bien sûr, parfois, un seul logiciel ne suffit pas à rassembler toutes les informations et fonctions dont vous avez besoin. À vous de combiner les outils CRM entre eux pour obtenir votre système de GRC sur mesure, adapté à vos clients et à votre activité !