Plan de communication d’une agence de voyage :

le guide ULTIME !

Dans le secteur du tourisme comme ailleurs, il n’est pas toujours facile de savoir comment gérer sa communication de manière cohérente ! On ne sait pas forcément quel levier activer, ni quelle stratégie appliquer. Pourtant, il n’existe pas 36 méthodes : soit on cherche à attirer un prospect déjà chaud sur une destination qui l’intéresse. Soit on valorise en priorité ladite destination. 

Cette deuxième option, c‘est la mission d’un office de tourisme : un beau travail, mais qui nécessite trop de temps pour rapporter des ventes concrètes rapidement. Or, on le sait, quand on est une agence de voyage, on ne peut pas se permettre d’attendre ! 

Vous êtes une agence de voyage et vous souhaitez booster vos ventes grâce à une bonne stratégie de comm’ ? Ça tombe bien ! En tant qu’experts en communication touristique, on a quelques conseils pour vous dans notre boîte à outils ! Attrapez de quoi noter : on vous présente 3 étapes à suivre pour créer un plan de communication sur mesure (et efficace) pour votre agence de voyage !

Déjà, c’est quoi, un plan de communication en tourisme ? 🫠

Prêts à mettre en place la plus belle stratégie marketing ? Avant d’ouvrir votre Swello, commençons par les bases. 

☝️ Un plan de communication, c’est une feuille de route qui combine des techniques marketing pour gérer la communication de votre marque. Elle rassemble les actions à mettre en place pour faire passer un message à un public précis et répondre à des objectifs stratégiques définis (augmenter la visibilité d’une destination, fidéliser un certain type de client, s’installer sur un nouveau marché…) tout en s’adaptant aux spécificités du tourisme (saisonnalité, tendances…). Elle précise quel message diffuser, sur quel canal et auprès de quelle audience, le tout selon un calendrier clair. 

👉 De fait, que l’on soit une agence de voyage ou n’importe quelle autre entreprise du secteur touristique, le plan de communication s’appuie sur une analyse du positionnement de l’entreprise et des attentes de la clientèle. Il permet donc de s’adapter aux comportements des clients, qui passent bien souvent par une loooongue phase de réflexion avant de prendre une décision d’achat. 

En bref, c’est un indispensable pour s’assurer une communication cohérente et efficace !  💪

🤔 Stratégie marketing vs plan de communication : quelle différence ? 

🎯 En tourisme comme ailleurs, la stratégie marketing correspond aux objectifs globaux de votre agence. Elle rassemble les messages clés à faire passer, les publics cibles et les canaux de communication à utiliser.  Globalement, elle répond aux questions suivantes :

➡️ Quoi : quelles offres de voyages proposer ? 

➡️ Qui : quelle cible viser ? 

➡️ Pourquoi : quels objectifs se fixer ?

👉 En gros, c’est le cap que vous décidez de suivre pour votre agence de voyage.

🗺️ Le plan de communication est le document qui découle de la stratégie marketing. Il précise les actions concrètes à mettre en place, le calendrier, les responsabilités de chacun, le budget et les indicateurs de performances. Il répond aux questions suivantes : 

➡️ Comment : quel message ? 

➡️ Où : quels canaux de diffusion utiliser et sur quels supports ?

👉 En gros, c’est la carte que vous utilisez pour ne pas vous perdre et atteindre le cap que vous vous êtes fixé.

Stratégie marketing et plan de communication dans le tourisme : est-ce (vraiment) important ? 🙃

Mettons fin au suspens tout de suite : OUI ! Et c’est même indispensable si vous voulez voir votre agence de voyage grandir ! 😏 

Bien structuré, votre plan de communication vous permet de : 

👉 Véhiculer une image forte de votre entreprise ;

👉 Développer la notoriété de votre marque ;

👉 Toucher de nouveaux clients grâce à des messages adaptés ;

👉 Rester en contact avec votre clientèle existante et répondre à ses attentes ; 

👉 Harmoniser vos messages sur les différents canaux de communication.

S’il découle d’une stratégie marketing aux petits oignons (présence sur les réseaux sociaux, et en ligne, marketing de contenu, partenariat avec des influenceurs… 🫕), il vous permettra de favoriser l’engagement de vos clients et d’en attirer de nouveaux. 

👏 Mais surtout, surtout : un plan de communication et une stratégie marketing au cordeau seront indispensables pour réussir à faire sortir votre agence du lot sur un marché ultra concurrentiel. Et ça, on valide très fort, bien sûr ! 👍

Agence de voyage, office de tourisme ou professionnel du secteur, besoin d’aide pour établir votre stratégie de contenu ? 

→ Jetez un œil à notre article dédié ! 

Étape 1 : actionner sa stratégie avec les bons leviers 💪

Vous rêvez de réseaux sociaux ultra actifs et de grandes campagnes de communication pour votre agence ? Retenez encore un peu les chevaux ! Avant de vous lancer dans les joyeusetés, commencez par attirer des prospects qui ont déjà des envies de voyages dans les destinations que vous proposez. Pourquoi ? Parce qu’il est beaucoup plus simple d’ouvrir la porte à ceux qui sont déjà devant, plutôt que de multiplier les efforts pour capter l’attention de personnes qui n’ont pas spécialement envie de voyager !

Captez l’attention avec le SEA (Search Engine Advertising) 

Vous proposez des voyages vers l’Irlande, Bali, le Japon ou même la France ? Et si on vous disait que vous pouviez atteindre les prospects qui rêvent de ces destinations en un claquement de doigts ? Votre solution : le SEA ! 

☝️Le Search Engine Advertising (SEA) ou référencement payant consiste à utiliser des espaces de publication payants pour se positionner au sommet de la page de recherche (la SERP) pour un mot-clé donné. Ce sont les fameuses Google Ads.

🔎 Un exemple bien de chez nous :

La plateforme de voyages sur mesure Evaneos positionnée en première position sur le mot-clé “voyage au benin” grâce au référencement payant.

🤔 Okay, mais ça sert à quoi ? Tout simplement à accroître rapidement la visibilité de votre agence en générant un trafic de qualité sur votre site web, puisque les voyageurs tomberont en priorité sur votre agence lors de leurs recherches. À l’heure où la majorité de la préparation au séjour se fait sur Internet, c’est un atout à ne pas négliger. Alors, on s’y met ? 😙

Pour résumer, le SEA vous permet de : 

👉 Gagner en visibilité auprès d’un public qualifié (déjà intéressé par ce que vous proposez) ;

👉 Cibler des internautes selon leur localisation ou leur intention d’achat ;

👉 Maîtriser votre budget avec un système d’enchères et de paiement au clic, qui s’ajuste en fonction de la saisonnalité et des tendances ; 

👉 Mesurer les performances et optimiser vos campagnes en temps réel pour un meilleur ROI.

Générez du trafic avec le SEO (Search Engine Optimisation) 

Vous n’avez pas de budget à consacrer au SEA ? Pas de panique ! Ce n’est pas la seule technique pour apparaître en premier sur les moteurs de recherche et booster votre communication. Pensez également à mettre en place une stratégie de contenus sur le long terme. Comment ? Grâce au SEO bien sûr !

☝️Le Search Engine Optimisation (SEO) ou référencement naturel rassemble toutes les techniques qui vous permettent d’apparaître en premier dans la SERP (Search Engine Results Page) pour un mot-clé donné, le tout sans y consacrer de budget. 

👉 Si le SEA donne des résultats immédiats, mais qui dépendent de votre carte bleue, le SEO, lui, vous demande plus d’efforts et de temps, mais vous assure des résultats pérennes !

🔎 Un exemple bien de chez nous :

Alainn Tours, agence spécialiste des voyages en Irlande, en Écosse et en Angleterre, positionnée en 3ᵉ position sur le mot-clé “voyage Pays de Galles” grâce au référencement naturel !

🥰 Le bonus qui fait plaisir ? Contrairement au SEA, le SEO est gratuit ! Il se base sur 3 piliers différents qui permettent à Google d’estimer que votre page est la plus pertinente à afficher dans les résultats : 

⚙️ L’optimisation technique (favoriser l’expérience utilisateur) ;

✍️ L’optimisation des contenus (avoir des contenus rédigés avec les bons mots-clés et qui apportent une vraie plus-value au lecteur) ;

 🎉 La popularité (des liens externes ou backlinks renvoient vers votre site web).

On le sait bien, le SEO, c’est un travail de longue haleine. Mais il vous le rend bien ! Avoir des pages bien optimisées sur votre site web vous garantit une visibilité bien plus durable dans la SERP (contrairement au SEA qui s’arrête dès lors que vous suspendez le budget). La conséquence ? Un trafic de qualité ! De quoi renforcer votre crédibilité et vous démarquer durablement. 😉

Pour résumer, le SEO vous permet de :

👉 Générer du trafic gratuitement ;

👉 Capter les intentions de recherche et convertir vos prospects en clients ;

👉 Augmenter la notoriété et la visibilité de votre agence ;

👉 Stabiliser votre positionnement dans la SERP ;

👉 Améliorer l’expérience utilisateur ; 

👉 Compléter d’autres stratégies (emailing, social média…).

💡L’astuce de l’agence : il existe de nombreux outils pour vous aider à produire des contenus optimisés en SEO. Envie de savoir lesquels ? 

→ On en parle juste ici ! 

Reciblez votre audience pour maximiser l’efficacité

Vos prospects visitent vos réseaux sociaux et votre site web, mais ne passent pas à la réservation ? C’est normal ! Partir en voyage est une décision qui demande plusieurs mois de réflexion. Pour aider vos futurs voyageurs à cliquer sur “valider le panier”, optez pour le reciblage. Eh oui, car il est toujours plus facile de parler à des prospects qui vous connaissent déjà pour leur proposer de la vente que de s’adresser à des audiences froides qui n’ont jamais entendu parler de votre agence !

☝️ Le reciblage (ou retargeting) est une technique marketing qui consiste à proposer des publicités personnalisées sur Facebook et Instagram à des clients qui ont déjà interagi avec vos contenus (réseaux sociaux ou site web). 

🔎 Un exemple bien de chez nous :

L’office de tourisme de Bisca Grands Lacs a pu booster ses réservations grâce à des publicités bien pensées sur les réseaux sociaux.

🙃 Comment faire concrètement ? Vous pouvez lancer une campagne de retargeting sur une personne qui aurait ajouté un voyage à son panier sur votre site web, mais qui n’aurait pas finalisé sa réservation. Un pixel (les fameux cookies) permet de collecter les actions du prospect sur votre site et de lui proposer par la suite des publicités pour l’encourager à valider son panier (une offre exclusive, par exemple). 

Une technique particulièrement efficace pour se rappeler au bon souvenir de vos futurs clients, les faire progresser dans le tunnel de conversion et rester présent tout au long de leur parcours. En bref, pour les faire passer de l’inspiration à la réservation ! ✈️

Pour résumer, le retargeting vous permet de : 

👉 Cibler une audience déjà intéressée par votre agence ;

👉 Booster la notoriété de votre entreprise ; 

👉 Améliorer votre taux de conversion ; 

👉 Optimiser votre retour sur investissement.

Étape 2 : s’appuyer sur la data, le graal de la communication 👑

On l’a dit : réserver un voyage, ça ne se fait pas sur un coup de tête. Il est donc indispensable de prévoir la collecte de data et l’animation de votre base de données, sous peine de voir votre prospect vous passer sous le nez ! L’idée derrière tout ça : rester présent dans la tête des prospects tout au long de leur parcours client et entretenir la relation jusqu’à ce qu’ils décident de passer à l’action.

Besoin de conseils sur la Gestion de la Relation Client (GRC) ? 

→ On fait le point par ici ! 

Collecter des données : convertir votre cible plus facilement

Opter pour de la création de contenu impeccable, c’est une chose… Encore faut-il que cela porte ses fruits. Heureusement, c’est là qu’intervient la collecte de données ! 

☝️En marketing, la collecte de données désigne les techniques qui permettent de recueillir des informations sur les prospects et les clients pour mieux les comprendre et ainsi leur adresser des messages qui soient pertinents pour eux.

🔎 Un exemple bien de chez nous :

Un pop-up sur le site de l’office de tourisme de la Baie de Quiberon qui incite à rentrer son adresse mail, permettant ainsi de constituer une base de données. 

👉 Eh oui, car vous avez déployé de grands efforts pour chouchouter votre référencement et attirer vos prospects sur votre site web. Maintenant qu’ils sont là, il est donc important de capitaliser dessus ! Comme il est rare que l’internaute passe à la réservation dès sa première visite, tout l’enjeu ici sera de ne pas perdre le contact. Comment ? En collectant ses données pour se rappeler à son bon souvenir via des mails et ainsi le pousser à la réservation. Vous entendez ? C’est votre taux de conversion qui augmente ! 📈

 🍒 La cerise sur le clafoutis : outre la classique inscription à la newsletter, vous pouvez proposer des guides au téléchargement sur votre site web. En proposant un document gratuit contre une adresse mail, vous collectez non seulement les données de vos prospects, mais vous comprenez ainsi ce qui les intéresse !

👉 Par exemple, si vous proposez un guide pour visiter l’Irlande, vous saurez que les internautes l’ayant téléchargé sont intéressés par cette destination. On peut décliner le principe selon tous les aspects du voyage (type d’hébergement, road trip, séjour vélo…)

Ainsi, cela vous permet de comprendre les attentes de vos prospects, leurs comportements et leurs préférences. Vous pouvez alors segmenter votre clientèle et adapter votre message en fonction de chaque cible ! 

Pour résumer, la collecte de données vous permet de :

👉 Rester présent dans la tête de vos prospects en maintenant le contact ;

👉 Faire progresser votre cible dans le tunnel de conversion ;

👉 Optimiser l’efficacité de vos actions marketing ;

👉 Segmenter votre audience et adapter votre message ; 

👉 Maximiser votre revenu par prospect.

Le marketing automation : alimenter ses envies de voyage

Vous avez collecté les contacts de vos prospects grâce à des livres blancs et l’inscription à votre newsletter ? Il faut maintenant les faire passer à l’action en les réchauffant petit à petit et en entretenant la relation pour qu’ils vous gardent à l’esprit jusqu’à la réservation. Oui, vous l’avez compris : c’est le moment d’activer le scénario de nurturing !

☝️Le nurturing ou marketing automation, c’est une technique qui consiste à automatiser l’envoi de messages personnalisés à un prospect ou un client (mail, notification, contenu adapté…). 

🔎 Un exemple bien de chez nous :

L’agence d’attractivité du Tarn qui envoie une série de 3 mails aux nouveaux inscrits à sa newsletter.

☝️Pour vous, comment ça peut se passer concrètement ? Un futur client vient de rentrer son mail pour télécharger votre guide de voyage en Irlande. Cela déclenche un scénario de 3 mails envoyés à quelques jours d’intervalle : un contenant le guide à télécharger, un pour présenter votre agence et le dernier pour proposer une offre spéciale à votre prospect dans cette destination. 

💡 L’astuce de l’agence : Besoin d‘autres exemples de marketing automation ? 

→ On vous en présente 5 juste ici ! 

🤫 Très bien, mais à quoi ça sert ? Tout simplement à inspirer votre prospect pendant sa période de réflexion et faire en sorte qu’il vous garde en tête. Ainsi, il y a de fortes chances qu’il pense à votre agence au moment de réserver son voyage ! Plutôt malin, non ? 🦊

Pour résumer, le marketing automation vous permet de : 

👉 Entretenir une relation personnalisée avec chaque prospect ; 

👉 Rester présent pendant qu’il mature sa décision d’achat ; 

👉 Automatiser des tâches répétitives et gagner en temps et en efficacité marketing ;

👉 Augmenter les chances de conversion.

Se servir de sa base de clients fidèles : le plein de vente garanti !

Votre base de données contient une belle portion de clients fidèles ? Pensez à les inclure dans votre communication ! 

👉 Oui ! Car ils sont les meilleurs ambassadeurs de votre agence ! Ils incarnent la preuve de la qualité de vos services et renforcent votre crédibilité. Ce sont eux qui permettent bien souvent de lever un frein à l’achat et d’instaurer un climat de confiance entre vous et votre prospect. 

😏 Comment s’en servir alors ? Incitez-les à partager leur expérience, tout simplement ! En mettant en valeur des avis, des témoignages, des photos, des récits de voyages avec votre agence, vous permettez ainsi à vos futurs clients de se faire une idée de l’expérience que vous avez à proposer. Vous pouvez également inviter vos clients fidèles à des évènements exclusifs, proposer des récompenses à ceux qui vous recommandent ou encore instaurer un système de parrainage. 

💫 C’est alors un cercle vertueux qui se met en place : vous stimulez l’engagement de vos fidèles clients qui, à leur tour, rassurent vos prospects et les encouragent à réserver leur voyage via votre agence. La boucle est bouclée !

Pour résumer, s’appuyer sur vos clients fidèles vous permet de :

👉 Les valoriser et renforcer leur fidélité ;

👉 Renforcer la confiance et la crédibilité de votre marque ; 

👉 Rassurer les prospects et les pousser à passer à l’action.

Étape 3 : mettre en place des actions efficaces pour le long terme ⏳

Votre stratégie marketing marche du tonnerre ? Félicitations ! Maintenant que vos prospects sont devenus clients, autant faire en sorte qu’ils le restent… Et vous aident à aller en chercher d’autres !

Le blog : boostez votre site web… et votre agence !

Saviez-vous que les blogs de voyage jouent encore un rôle important dans l’inspiration voyage ? Une aubaine pour vous, professionnels du secteur ! 

👉 Même si la tâche peut sembler fastidieuse, gardez à l’esprit que publier régulièrement des articles de blog vous permet de rester présent dans la tête des clients et des prospects. Partager des conseils et des récits d’expériences vous permet ainsi de favoriser l’attachement à votre marque et de renforcer sa crédibilité, autant auprès des voyageurs que des moteurs de recherche. Et pour ça, votre image de marque vous remercie ! 

🔎 Un exemple bien de chez nous :

L’office de tourisme de Dinan-Cap Fréhel qui publie régulièrement du contenu blog sur son site web.

Pour résumer, alimenter le blog de votre site web vous permet de : 

👉 Démontrer et renforcer votre expertise ;

👉 Valoriser vos services auprès de vos clients ;

👉 Générer du trafic sur votre site web ;

👉 Renforcer l’identité de votre entreprise ;

👉 Améliorer le SEO et donc la visibilité de votre agence ;

👉 Alimenter vos réseaux sociaux et maintenir l’engagement de votre communauté ;

👉 Faciliter la réservation.

Les réseaux sociaux : entretenez votre communauté

☝️Fun fact : aujourd’hui, 75 % des voyageurs s’inspirent des réseaux sociaux pour choisir leur prochaine destination de vacances (source : Statista). Pas mal, non ? 

👉 Dès lors, on comprend bien qu’être présent sur les réseaux sociaux est indispensable lorsque l’on travaille dans le tourisme ! 

Que ce soit Instagram et son storytelling travaillé ou TikTok et ses vidéos endiablées, gérer vos réseaux sociaux avec application vous permettra de toucher une audience large et qualifiée tout en ayant un espace d’échange direct avec votre communauté. Parfait pour répondre à leurs questions, lever des doutes et instaurer une relation de confiance. 

En bref, tout pour chouchouter votre image de marque et obtenir un max de réservations de voyages ! 🛫

🔎 Un exemple bien de chez nous :

La marque Beaux Hôtels, ultra présente sur les réseaux sociaux et qui génère de la réservation grâce à sa communication percutante.

💡L’astuce de l’agence : sur les réseaux sociaux, la tendance est au snack content ! Vous ne savez pas ce que c’est ? 

→ On vous explique tout ici ! 

Pour résumer, être présent sur les réseaux sociaux vous permet de : 

👉 Valoriser vos offres et vos services ; 

👉 Partager des témoignages et des avis clients ;

👉 Renforcer l’image de votre entreprise ;

👉 Humaniser la communication ;

👉 Promouvoir des offres de voyage exclusives ;

👉 Simplifier la réservation ;

👉 Encourager la fidélisation.

Les avis : donnez un coup d’pouce au bouche-à-oreille

Si le voyage était un délicieux plat de spaghettis, alors les avis clients seraient le sel : bien gérés, ils ajoutent ce je-ne-sais-quoi qui fait toute la différence. Mal dosés, et c’est la cata, personne ne commande plus votre plat ! 🥲

😏 Pour le dire autrement : aujourd’hui, 92 % des Français consultent les avis en ligne avant de réserver un voyage (source : Le Quotidien du Tourisme) ! Ces derniers ne sont donc pas seulement importants pour votre agence en ligne, ils agissent directement sur votre image d’entreprise !

👍 Positifs, ils accélèrent la réservation et rassurent le prospect dans son choix. 

👎 Négatifs, ils découragent et éloignent les voyageurs de l’agence concernée. 

🔎 Un exemple bien de chez nous :

La réponse de l’office de tourisme Sud Val de Loire à un avis positif en ligne.

👉 Bien gérer les avis est donc crucial pour votre réputation en ligne. Répondez à tous les retours de manière professionnelle, remerciez les clients satisfaits, apportez des solutions aux clients mécontents et servez-vous de ces retours pour améliorer votre service. Le résultat : un cercle vertueux qui démontre votre engagement envers la satisfaction client, encourage la fidélisation et facilite la recommandation. 

Bref, une astuce 5 ⭐ à caler dans votre communication ! 

Pour résumer, gérer les avis clients vous permet de : 

👉 Rassurer le prospect ; 

👉 Booster la crédibilité de votre agence dans votre secteur ;

👉 Augmenter les chances de conversion et de réservation ;

👉 Identifier les points forts et les points faibles de votre service ;

👉 Adapter vos offres aux clients ;

👉 Contribuer à la fidélisation ;

👉 Acquérir de nouveaux clients ;

👉 Améliorer le référencement local et la visibilité sur les plateformes d’avis.